第三,成本效益:ERP的实施,需要花费大量时间跟资金。中小企业选型时的成本效益分析尤其关键。实施成本包括硬件费用、软件费用、培训费用、咨询费用以及维护费用等。硬件费用、软件费用容易确定,而其他费用则要看实施的实际情况。选型阶段,企业需要与服务商商定好培训、咨询及维护费用,费用按照目标完成情况支付。同样,效益分析也是期初基于实施目标得出。企业一方面要权衡投入和收益,另一方面要根据预算选择产品/服务。
第四,其他因素:一是风险因素:系统实施几乎牵涉企业所有的关键部门,一旦实施失败,后果严重。因此,风险预测也是选型阶段需要关注的一个方面。风险的存在包括人力、物力、资金、时间的浪费;原业务流程的破坏,对客户、供应商的影响;失败的新流程可能比原流程存在更多问题;不合理的新流程会招致职员的不满;项目负责人信心遭受打击等。二是产品的成熟度、安全性,系统人性化程度;三是售后支持,主要是咨询培训、二次开发、后期维护等;四是服务商的信誉口碑,合作程度等。
系统选型,需要从企业实际出发,确立目标体系,选取合适的ERP产品和服务。根据以上分析要点,可以得出中小电子企业选型需要考虑的主要因素:产品功能、实施能力、售后支持、实施成本、易用性、实施风险等。
(三)利用AHM方法选型
在选型模型方面,大多专家学者采用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)。它是一种将半定性、半定量的问题转化为定量计算的方法。这方法首先把复杂的决策系统层次化,然后通过逐层比较各种关联因素的重要性程度建立模型判断矩阵,并通过一套定量计算方法为决策提供依据。与AHP模型较为相近,属性层次模型(Attribute Hierarchical Model,AHM)是一种无结构决策方法。AHP 基于重量模型,用特征值法求出测度排序,对判断矩阵的一致性检验有严格要求,实际应用中很难满足。而AHM基于球赛模型,对一致性要求很低,只要模型中的数据满足:a>b,b>c,则a>c。该方法条件放宽很多,运算简单,是一种简单的决策方法,比较适合实际运用。ERP选型问题,属于单目标多层次问题,本文以供应链上中小电子企业为对象,使用AHM法进行ERP选型的决策分析。AHM有三个步骤:建立递阶层次结构;构造判断矩阵并计算相对权;计算方案对系统目标的合成权,以进行决策。
1.建立层次:最高层即目标层G,选取合适的ERP 系统;中间层为准则层,即影响企业选型的因素(上文分析得出六个因素);最低层是方案层,经过初步筛选后,可供选择的ERP系统种类(假定有三种方案)(见图1)。
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图1 系统选型的AHM决策模型
2.构造判断矩阵。两两比较矩阵是专家或其他权威人士打分得出,根据Satty的1-9标度法,给出各目标下的判断矩阵。此处,可由企业内部实施团队、高层管理人员以及服务商共同打分得出。A=(aij)m×n,aij为目标g下,影响因素Pi与Pj的重要性比值,“1”表示两者一样重要,“3”表示Pi比Pj稍微重要,“5”表示Pi比Pj明显重要,“7”表示Pi比Pj强烈重要,“9”表示Pi比Pj极端重要;且满足aij ≥ 0,aji=1/aij(i,j=1,2,…,n)。
构造属性判断矩阵并计算相对属性权。以最高层和中间层的每个元素为准则, 构造下一层元素的属性判断矩阵,并计算相对属性权。以最高层为例,第一,通过公式将比例判断矩阵转换成属性判断矩阵U,其中uij表示相对属性测度,计算公式如下:
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公式(1)中,β通常取1或2,且uii=0,uij ≥ 0,uji ≥ 0,uij+uji=1,(i ≠ j)。
第二,基于球赛模型,计算ui 的得分fi以及得分率c,其中得分率组成相对属性权向量w。
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同理,中间层采取同样方法构造属性判断矩阵并计算相对属性权。最高层下的相对属性权向量用Wg表示,每个准则层因素下,各个方案的重要性权重向量可用wci表示。单指标测度矩阵Wc=(wc1,wc2,…,wcn)。
3.计算方案对目标的合成权重。利用公式(4)计算方案对目标的合成权,由此确定各方案Pi对总目标的重要性。
W=Wc*Wg=(wc1,wc2,…,wcn)*Wg (4)
假设企业得出判断矩阵如下:
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此处,取β为1,得出矩阵U。在本例中,f1=3.942,f2=3.833,f3=2.833,f4=0.8751,f5=1.042,f6=1.975,进一步得出c1=0.2628,c2=0.2556,c3=0.1889,c4=0.05834,c5=0.1028,c6=0.1317,在总目标下准则层下各个因素的重要性权重向量为:Wg=(0.263,0.255,0.189,0.058,0.103,0.132)T。同理可以求得在每个准则层因素下,各个方案的重要性权重向量(过程略)。
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以上合成权结果表明,在总目标下,优先次序为P1、P2、P3,因此企业应该选择方案一。
结论
选型失败是我国中小企业ERP实施失败的一个重要因素,做好系统的选型,是企业更换系统时的首要任务。选型时,企业需要结合行业特点,分析自身需求,借助于服务商的力量选取合适的产品。电子行业具有产品周期短、品种多等特点,在供应链下,供需两端(供应商、客户)的不稳定,更加加重了中小电子企业业务流程的不稳定性。企业在选型时,需要从产品功能、实施方案等方面关注此类问题。