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速达SaaS常见问题汇总
双击自动滚屏 来源:速达官方  发布者:dx116  发布时间:2010-08-03  阅读:224180次 【字体:

 

1SaaS服务器需要安装在windows server 2003系统上,应该使用什么样的安装盘?

答:windows server 2003 enterprise edition with sp2,最好使用官方原版安装盘,禁止使用快装ghost系统,不建议使用修改版系统。

 

2.安装好了终端服务及授权如何进行激活终端服务器授权操作?

答:在安装终端服务及授权时选择‘我将在120天内指定许可证服务器’选项,然后通过修改系统时间的方法激活终端服务器授权。如果修改时间后无法连接,请改回系统时间并按照附件中的方法激活。

 

3.在进行远程桌面测试时,提示远程没有打开如何操作?

答:检查服务器是否打开了远程桌面;检查‘Active Desktop’是启用;检查后台服务是否正常启用。

(提示:是否打开了远程桌面,在‘我的电脑’右击‘属性’的‘远程’中查看;‘Active Desktop’是否启用,在「开始」→「控制面板」→「管理工具」→「计算机管理」可以查看到;后台服务,可以在‘我的电脑’右击选‘管理’最后一项服务中查找Terminal Services是否启动,如没有启用可以手动调整时间后再重启电脑)

 

4.在登陆远程桌面时,已经打开到登陆界面了,但输入帐号密码后,提示没有权限访问?

答:请按照以下方法处理:

    (1).调整系统日期至现在的日期(2009年)

(2).重新检查系统登陆帐号是否添加到Administrator组和Remote Desktop Users组;  如不行,删除帐号,重新建立一个,并将此帐号添加到Administrator组和Remote Desktop Users组。

(3).若还是提示无权限,则按照去微软网站激活终端服务授权申请授权码并激活终端服务授权(见附件)。

 

5.已经在局域网中成功连通了远程桌面,并且在路由器中设置好了端口转发,如何验证一下,我的端口转发已经成功的设置了?

答:在非同一路由上的外网中,telnet 服务器的外网ip。操作在命令提示符中,输入:telnet ‘服务器外网ip’‘空格’3389.

 

6SaaS服务器安装并注册好了,但后来换了台机器重新安装登陆后,提示:是不是要做换机操作,点击是。等再进入服务器时,就进不去了,提示密码错误如何处理?

答:找到SaaS服务器的安装目标,删除掉里面的配置文件(只有一个配置文件,后缀名是.ini),重新登陆就可以了。

 

7SaaS服务器对硬件有什么要求?

答:建议采用具有主频2GHz双核处理器和 2G以上内存的计算机,如果客户端数量较多,对SaaS服务器的要求相应的就高,总体来说4G内存可以支持大概30个客户端同时登录。

 

8.如果在安装好SaaS服务器的操作系统后,显示Terminal Services服务没有启动,如何处理?

答:尝试在“控制面板—管理工具—服务”里启动它,如果显示“Terminal Services服务启动后又停止了”,尝试以下操作:

    (1).调整系统日期为现在日期(即2009年)并重新启动计算机

(2).下载360安全卫士扫描全盘,清除木马

(3).从正常的03系统上的system32文件夹里拷贝termsrv.dll到本机同目录下替换

(4).修改system32下的rundll32.exe1.exe

(5).注册表搜索这项fDenyTSConnections,然后键值如果是1就改成0,再重启

(6).若以上操作均无效果,则换盘重新安装系统

 

9SaaS服务器已经架设好,局域网计算机可以正常使用远程桌面连接,并且使用SaaS客户端登录,但是广域网计算机无法正常连接,telnet 3389端口是开通的,应该如何解决?

答:咨询客户的网络供应商,铁通或者某些供应商可能对广域网访问做了限制。

 

10.如何彻底卸载3000SaaS程序?

答:先从添加删除程序里卸载3000SaaS组件,删除硬盘内安装目录的相应文件,并删除以下注册表项:

    [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\SD3000Service]

[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SD3000Service]

(其他速达SaaS产品可参考)。

 

11.启动服务器时提示“服务器启动失败,请检查运行日志查看错误原因”,应该如何解决?

答:在“控制面板—管理工具—服务”里查看“速达3000服务”是否启动,如果未启动并且在手动启动时提示“速达3000服务启动后又停止了”,请按照问题10的办法彻底卸载速达3000SaaS程序然后重新安装。

 

12.SaaS客户端登录时提示“无法校验信息,请检查是否连接互联网”,但是客户端主机连接网络状态正常,如何解决?

答:重做服务器和客户端的“数据执行保护”,注意删除数据执行保护中的例外和添加例外后都要重启计算机才能生效。

 

13SaaS服务器在“我的电脑”里看不到硬盘盘符,如何解决?

答: (1).请将SaaS服务器和客户端都更新到最新版本(见superdata.com.cn下载中心),并且注册SaaS服务器时操作系统登录用户请选择非administrator的账户。

     (2).使用速达提供的“盘符丢失修复工具”。

     (3).在服务器端运行gpedit.msc,打开组策略设置,在“用户设置—管理目标—windows资源管理器”中找到“隐藏我的电脑中指定的驱动器”和“防止从我的电脑访问驱动器”两项,设置为禁止。

     (4).删除之前无法看到盘符的操作系统账户,新建一个账户作为SaaS服务器登录账户。

 

14SaaS客户端在登录后输入令牌锁号的界面里需要输入服务器地址,我输入了服务器的ip但是无法连接,如何解决?

答: 这里应该填的地址是127.0.0.1

 

15.运行SaaS服务器时提示类似“Access Violation”的错误,如何解决?

答:重做服务器端的数据执行保护并重启计算机。

 

16.注册SaaS服务器时使用3389端口,但提示端口已被占用,如何解决?

答:更换其他端口注册,如无法连接则使用强制开机3389端口工具修改服务器端操作系统默认的远程连接端口为相应的注册端口。

 

17.使用SaaS客户端登录成功,能看到发布的客户端,连接客户端看到远程桌面登录界面后提示找不到速达SaaS软件客户端相应文件,如何处理?

答:(1).重新设置服务器端的NTFS分区权限,把速达软件相关文件夹对登录用户开放权限并重启计算机。

    (2).在登录SaaS服务器后点“配置”,任意修改某项注册信息并保存。

    (3).SaaS服务器上重新发布客户端。

 

 

 

附件:

终端服务器激活方法:

1)点击「开始」→「控制面板」→「管理工具」→「终端服务器授权」,鼠标右键选择未激活的服务器名称,属性”,记下对话框中出现的产品ID,需要用这20位的ID号到网上注册;

2)打开IE浏览器,在地址栏中输入https://activate.microsoft.com,此时是英文界面。在左上角的下拉框中选中"Chinese(Simplified)"(简体中文)项,再按[GO]图标,可以切换为中文网页;

3)确保已选中启用许可证服务器项,再单击[下一步]

4)在随后要求提供的信息界面中,产品ID”处输入第一步抄下的那个20位数字,再填入自己的其他基本资料,然后再选[下一步]继续;

5)此时系统会显示您刚才输入的个人信息,确信无误后点击[下一步]

6)网页提示已成功处理您的许可证服务器启动申请。你的许可证ID是:…,将这个包含数字、大写英文字母共分为七段的35位数抄下来,网页上还会提示需要此时获取客户机许可证吗?,点击

7)如果没有许可证,那么许可证程序选择“Enterprise Agreement”,确定您的信息后,便可继续点击[下一步]

8)在接下来的界面中(在此是以选择“Enterprise Agreement”,如果选择其他的许可证程序,可能略有不同),产品类型一项应为“Windows 2003终端服务客户端访问许可证数量为欲连接的最大用户数(比如为“100”);在注册号码中输入从微软获得的那个七位数(如果自己没有许可证,那么就输入656579249544386879321或者5296992),再点击[下一步]

9)确认刚才的设置;

10)系统会提示谢谢您激活终端服务许可证。经过上述注册过程,可以得到两个ID号,,一个是第(6)步得到的那个35位数的许可证服务器ID”,一个是现在才取得的另一个七段共35位数的许可证密钥包ID”

11)现在回到第(1)步,来完成最后的激活过程,用鼠标右键选择服务器,属性中的安装方法设为“Web浏览器

12)再选择服务器,点击右键,选择安装许可证

13)现在就可以将您在Web上得到的许可证密钥ID输入到以下的输入框中了;

14)大功告成,现在终于没有120天的后顾之忧了;

15)最后我们又返回到终端服务器的授权中,点击服务器名称,右键选择激活”,那么就完成任务了。


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