用户流失使MSN风光不再

　　“请加我MSN！”MSN曾经被网友认为是一个带有时尚气息的通讯工具，其因方便、及时、适用范围广而被称为“白领的象征”。

　　然而，就在11月7日，美国微软[微博]公司证实，MSN服务将在2013年第一季度停止使用(除中国内地外)。这意味着，这一用户量曾超过3亿、被誉为世界上最大的即时通讯软件将成为历史。

　　微软旗下通讯软件Skype同时在官方博客透露，MSN将与Skype合为一体，现有用户账户可转移至通讯软件Skype，后者将提供支持MSN账户登录、导入MSN联系人等服务。

　　1999年微软公司首次推出MSN聊天服务，2003年其每月活跃用户数就达到1亿。此后，这一聊天软件被预装在多个版本的视窗操作系统，服务遍布包括我国在内的超过70个国家和地区。然而，目前MSN活跃用户仅有1亿多，已回落至2003年的水平。

　　微软官方公布的数据显示，2010年2月，全球每月尚有超过3亿用户使用MSN，发送信息数量超过90亿条。高峰时刻4000多万用户同时在线，使用时间占全球网民互联网消耗时间的9.4%。

　　然而，据易观国际[微博]监测数据，今年第二季度，我国即时通讯活跃用户为11.66亿，其中腾讯占63.7%，阿里旺旺占19.8%，飞信占8.7%，MSN仅占4.6%。互联网通讯市场瞬息万变，大量用户分流让MSN风光不再。

　　尽管至少在2013年第一季度，MSN仍将在中国内地保持运营，但其市场竞争力已不如从前。

　　忽视用户需求是被抛弃主因

　　市场调研机构艾瑞咨询[微博]数据显示，近三年来，MSN在我国的市场份额一直在下跌。日均覆盖人数从2010年9月的1416万降至2012年9月的685万，已失去半壁江山。

　　专家认为，用户功能单一、定位紊乱，以及长期对用户体验的忽视，均是MSN消亡的重要原因。

　　易观国际分析师董旭认为，针对本土客户需求的服务不到位，是MSN被抛弃的原因之一。MSN在开发过程中，对社交网络、移动互联网等行业趋势的反应迟缓。单一的聊天功能不能满足多元需求，导致MSN的活跃用户及广告投放一再减少，最终难以为继。

　　业内人士指出，在竞争对手不断推出离线文件、视频聊天等功能的时候，MSN一度无视互传文件、语音等功能，没有进行相关工具的开发和运用，反而采取“不更新就不给用”等手法，其对用户的态度可谓“傲慢”。

　　上海交通大学[微博]媒体与设计学院魏武挥认为，在微软的产品布局中，MSN一度成为推广搜索、博客等桌面服务的平台，但产品因缺乏明确定位，越来越臃肿、繁琐而受到诟病，使大量用户流失到移动互联网和社交网络。

　　比如，MSN不乏软件捆绑行为。2006年后，这一聊天软件开始塞入微软的邮件、网盘、博客撰写等工具，打包成为Windows Live软件包，用户下载MSN时，一度需安装大小超过100兆(MB)的脱机软件包，不经意间可能被安装多种软件，这令用户感到不便和厌烦。

　　此外，作为即时通讯软件，MSN常出现掉线、安装失败等事件，给用户带来使用障碍的同时，也让用户对MSN的信任感大打折扣。比如，2007年，蠕虫病毒“MSN照片”席卷互联网，窃取过百台个人电脑资料。

　　对互联网行业的启示

　　MSN的终结带来何种启示？专家认为，互联网时代产品更新换代周期缩短，企业的创新必须符合用户的需求。只有改变短、平、快的模仿思维，产品才能具有竞争力。

　　魏武挥认为，互联网行业应减少低成本的模仿，研发对用户有价值的服务。以作为MSN替代品的Skype为例，其长期在全球即时通讯市场位居第一，凭借的是可通过电脑直接向座机、手机拨打电话的竞争优势。同时，互联网行业也应加强自律，减少捆绑软件、捆绑广告及漠视漏洞等擦边球行为。

　　“企业应当重视引导客户需求，伴随互联网市场新应用不断兴起，用户一旦适应了即时沟通的模式，就会不断选择更符合其需求取向的产品。忽视市场变化，将会被竞争对手所取代。”董旭说。

　　据中国互联网络信息中心测算，我国网民数量已达5.45亿人。面对这一增长最快的互联网市场，即时通讯工具的推陈出新还将不断升级，怠于技术革新，忽略用户需求，即使其强如微软，也只能在激烈的竞争中“甘拜下风”。