竞争日趋激烈领域的商家会逐渐变得越来越以消费者为中心，科技在其中将起到很大的作用，例如社交媒体和移动设备。IT和销售通常是同步增长，企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)解决方案就可以被用来适应这种新型市场环境。
新型顾客
Chloe Green在他的文章“数字化未来之争”中写道，一开始时销售和IT之间的关系是很尴尬的，但是现在由于社交媒体和移动设备的发展,CRM和ERP已经成为一个整体。公司总是尽全力维护与消费者之间的关系。他们竭力收集消费者的信息,以帮助他们提升用户体验,消费者成为销售和IT关系的驱动力量.从这一事实可以看出：消费者使用网络来选择哪件产品或哪项服务更适合他们，主要基于价格、寿命、其他客户评价和其他数据。
新型中小企业
作家兰斯哈里斯在他的文章“超越ERP”中表示，全球的制造业都应当更直接的参与到与消费者的沟通中去。通过使用CRM和ERP,能够帮助中小企业获得更高的商业智能。虽然处理关系和提升服务对于中小企业非常重要，但是创建一个以消费者为中心的文化似乎更加重要。通过可靠的、及时的消费者数据——包括购买行为的类型和频率——来预测市场趋势,能够帮助企业优化业务流程。同样的，通过对这些趋势进行分析,能够帮助企业通过降低原材料成本、库存等来节约成本。
新型IT
IT经理、市场经理和其他决策制定者需要找到一个协同CRM和ERP的解决方案。IT负责收集反馈、态度、消费者生活习惯等销售部门越来越关心的元素。产品和服务的发展又能够帮助IT部门更好的用CRM和ERP来对未来趋势进行预测。 |
