统一通信打破了媒体和通信渠道之间的障碍，人们实时访问的集成语音、图片和数据流全都融合在一个共享的基于IP的设备上。用户可以选择使用简单的集成电话、日程表和呼叫处理，在工作组内或组外都能发送即时消息、视频呼叫或查看通话日志。

中央信息存储是指员工能够从任何地方通过任何设备无间断访问信息。并且，通过使用广域网技术，企业只需支付本地呼叫费用。在线状态管理工具使用户能够决定信息和消息的处理方式，统一通信系统能够智能追踪这些信息并提供所有所需信息的访问，不受时间空间限制。

客户并不需要知道你是否在办公桌前或是在高尔夫球场，他们只需要知道你现在是否在线，是否available。信息将同时发送到用户的智能终端设备，如iPad、手机、桌面电话和笔记本电脑，这将终结信息孤岛以及令人烦躁的电话留言条。

大约三分之一的企业已经采用或计划采用统一通信系统，估计统一通信市场未来五年年均增长23%。

采用统一通信解决方案的好处就是带来更好的协作和工作效率，有例证显示，在某些情况下能够提高超过20%。除此之外，削减差旅和电话开支也是能够立即反映出来的显见回报。统一通信已成为一个非常有吸引力的话题。

哪些因素阻碍企业实施统一通信？

缺乏认识了解，常常被认为是最大的阻碍。一般都是IT经理主导统一通信的推广部署，但他们需要做好准备能够证明其效益能超过其成本。另外他们还需要制定健全的战略，以获得高层的支持。战略计划应从基层开始构建，考察员工和企业的协作需求，然后制定能够满足那些需求的框架。

许多人担心对新技术投资过多，这是需要关注的，但也不能良莠不分一概否定。设施的优化和安全机制的升级是统一通信战略的重要部分。现有的技术容易集成，大多数企业并不需要太多硬件设备和应用程序。你只需升级或添加用以解决通信障碍或技术障碍的设备设施就足够了。

集成整合往往被视作潜在威胁，甚至会危及到企业运作。但如果能够正确处理就不必担心发生糟糕的状况。业务关键通信系统的集成应逐步进行，尽量减少可能的风险，并在每次进行下一阶段部署前仔细检查评估。

缺乏用户的使用也是统一通信项目进行的阻碍因素。不了解新系统优势或未经过培训正确使用方法的员工肯定会仍旧使用原有的方式办公。在项目结束时，最终用户常常是统一通信推广采用的最大推动者，因为正是他们已经意识到新系统帮助他们高效地完成工作。

统一通信引领着我们改变通信方式的道路，帮助我们寻找更有效的工作方式，带来更高的生产力和更低的成本开支。