信息技术(IT,Information Technology)的出现与发展,企业纷纷采购软件系统把原本线下的业务功能或流程搬到线上(即软件)来处理或辅助,提升企业内部运作效率。比如,企业用Office软件做财务记账,报表等,再到后来用ERP(Enterprise Resource Planning)系统来做;也用Office软件做人事行政管理,再到后来用OA(Office Automation)系统来做;还有用Office软件做客户管理,再到后来用CRM(Customer Resource Management)系统来管理。 使用诸如ERP、OA和CRM等软件系统来帮助或辅助企业内部流程管理的过程,称之为企业信息化过程,在完成信息化改造后的企业称之为信息化企业。因此说,信息化并不改变企业的业务流程,更不改变企业的商业模式,仅仅为企业内部业务部门提供一个信息化管理软件,用于提升企业内部部门工作效率和质量。 随着互联网的来临与迅猛发展,信息技术升级为互联网技术,而互联网技术给各行各业带来的变化更大,因为互联网率先影响的是消费端的用户人群,改变了用户消费习惯与行为。一方面,互联网影响了产品销售渠道,不再仅仅线下渠道,线上电商渠道逐步成为主流;另外一方面,互联网也影响了产品传播渠道,不再仅仅传统媒体,还有了社区SNS、微博、微信等新媒体。 因此,互联网技术发展直接影响到企业的销售与市场部门,以及这两个部门的产品销售与传播方式。在互联网影响下,用户市场环境逐步发生巨大的变化,用户获取产品信息渠道越来越多,信息逐步对称起来,用户对产品与服务的选择权更为主动,故此企业也要顺应这个变化,跟上消费市场用户的变化,此时企业的业务流程是不是要做出相应的变化呢? 前面说到互联网技术影响了企业的产品销售和传播方式,进一步的互联网广告技术影响企业品牌的宣传与传播,互联网营销技术影响企业产品的销售与服务,而这些的外部营销环境改变,源于用户习惯的改变。因此,此时的企业绝大多数都已是信息化企业,接下来要做的事情是把用户获取、品牌传播、产品销售与售后服务等企业内外部的全流程与全链条打通,先业务在线、后网络协同、再智能服务等,这个过程称之为企业数字化,完成数字化过程的企业称之为数字化企业。 企业数字化过程对企业的影响远比信息化要大的多得多,因为它可能会改变企业的商业模式,由此企业发展的方向是要么做生态,要么融入生态。因此,信息化企业,眼下必须要做的是数字化布局与建设。 |