从企业的发展来看，建立稳定的客户关系是为了降低争取新客户的成本。
在最短的时间内，根据客户的需求完成销售工作和服务流程，确定最佳的决策和资源，促进企业与客户之间的交流，赢得客户的信任，是提升企业核心竞争力的重要关键。
目前，中小企业在CRM市场上的具体特点如下：
面向中小企业的CRM市场以销售管理为核心，管理流程简单清晰，需求相对集中。
随着企业的快速发展，业务流程中存在着许多变数和创新。
中小企业定位明确，实施目标集中，可以在短时间内看到实施效果。 天耀CRM.net-XP是一款轻量级、精益求精、有序创新的管理工具，适用于中小企业的销售领域。本产品以客户为中心，基于对客户售前、售中、售后的需求优化，并关联采购、销售、财务、仓库等信息。解决在销售过程中的拜访记录、上下协同、客户关怀等问题，按销售进展分成若干个不同的阶段，从原来的静态业务报告中形成动态分析数据，省去数据整理和计算任务，帮助企业管理者了解整个销售过程、销售进展和销售结果。
在产品开发和改进方面，天耀始终保持软件更新，快速响应客户需求，帮助企业完善日常运作和优化业务流程，提高工作效率。
天耀CRM是天耀软件旗下客户关系管理软件，已有200多万家企业通过天耀软件改变了业务，用户遍布全国150多个城市，使企业管理者能够更清楚地了解整个公司的经营现状，知道通过哪些资源来补充和调整，实现任何形式的远程管理和控制，提高企业运营效率。 |
